檔案服務(wù)外包工作規(guī)范

　　1 范圍

　　本標(biāo)準(zhǔn)適用于：

　　——指引發(fā)包方科學(xué)開展檔案服務(wù)外包工作，選擇合格的承包方;

　　——指導(dǎo)承包方有效開展檔案服務(wù)管理體系建設(shè)，提升服務(wù)能力;

　　——提供第三方機(jī)構(gòu)正確評價(jià)檔案服務(wù)外包承包方的參考依據(jù)。

　　2 規(guī)范性引用文件

　　下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。

　　凡是不注日期的引用文件，其新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。

　　GB/T 19000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語

　　GB/T 19001 質(zhì)量管理體系 要求

　　GB/T 22080 信息技術(shù) 安全技術(shù) 信息安全管理體系 要求 GB/T 22081 信息技術(shù) 安全技術(shù) 信息安全管理實(shí)用規(guī)則 GB/T 24001 環(huán)境管理體系 要求及使用指南

　　GB/T 24353 風(fēng)險(xiǎn)管理 原則與實(shí)施指南

　　GB/T 28000 職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范

　　GB/T 28001 職業(yè)健康安全管理體系 實(shí)施指南

　　DA/T 1—2000 檔案工作基本術(shù)語

　　DA/T 31—2005 紙質(zhì)檔案數(shù)字化技術(shù)規(guī)范

　　DA/T 42—2009 企業(yè)檔案工作規(guī)范

　　3 術(shù)語和定義

　　下列術(shù)語和定義適用于本文件。

　　3.1

　　外包 outsourcing

　　某一機(jī)構(gòu)將原本由自身承擔(dān)的部分業(yè)務(wù)剝離出來，以合同方式委托給其他機(jī)構(gòu)完成，以降低成本、提高效率的行為。

　　3.2

　　檔案服務(wù) archives/records service

　　某一機(jī)構(gòu)承接其他機(jī)構(gòu)外包(3.1)的檔案業(yè)務(wù)，為其提供相關(guān)服務(wù)的行為。

　　3.3

　　檔案服務(wù)外包 archives/records service outsourcing

　　某一機(jī)構(gòu)將不屬于國家法律法規(guī)限制范圍內(nèi)的檔案，外包(3.1)給其他機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理，委托其為本機(jī)構(gòu)提供檔案服務(wù)的行為。

　　3.4

　　發(fā)包方 client

　　檔案服務(wù)外包(3.3)的需方。在本標(biāo)準(zhǔn)中，發(fā)包方也稱為客戶。

　　3.5

　　承包方 service provider

　　檔案服務(wù)(3.2)的供方。在本標(biāo)準(zhǔn)中，承包方也稱為組織。

　　3.6

　　第三方機(jī)構(gòu) third-party organization

　　發(fā)包方(3.4)、承包方(3.5)之外的，為發(fā)包方(3.5)提供中介、咨詢、招標(biāo)、監(jiān)理及其他服務(wù)，

　　或?qū)Τ邪?3.5)的資質(zhì)或服務(wù)能力進(jìn)行評價(jià)、認(rèn)證的獨(dú)立的非政府機(jī)構(gòu)。

　　3.7

　　監(jiān)管機(jī)構(gòu) regulatory authority

　　對檔案服務(wù)外包工作中發(fā)包方(3.4)、承包方(3.5)、第三方機(jī)構(gòu)(3.6)等相關(guān)主體的行為，依法進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查的機(jī)構(gòu)。

　　3.8

　　服務(wù)能力 service capability

　　承包方(3.5)提供服務(wù)的能力程度。

　　4 檔案服務(wù)的業(yè)務(wù)類型

　　4.1 檔案服務(wù)通常包括檔案寄存服務(wù)、檔案數(shù)字化服務(wù)、檔案整理服務(wù)、檔案管理咨詢服務(wù)、檔案開發(fā)利用服務(wù)、檔案銷毀服務(wù)等幾種業(yè)務(wù)類型。

　　4.2 檔案寄存服務(wù)是指在不改變檔案所有權(quán)和處置權(quán)的前提下，發(fā)包方將檔案委托給承包方保管，承包方為發(fā)包方提供檔案保管的庫房、設(shè)備，進(jìn)行日常保管、安全防護(hù)，并按需要提供利用的服務(wù)過程。

　　4.3 檔案數(shù)字化服務(wù)是指承包方利用計(jì)算機(jī)技術(shù)對發(fā)包方的紙質(zhì)檔案、音像檔案、縮微檔案等進(jìn)行數(shù)字化加工，將其轉(zhuǎn)化為存儲(chǔ)在磁帶、磁盤、光盤、固態(tài)硬盤等載體上并能被計(jì)算機(jī)識(shí)別的數(shù)字圖像或數(shù)字文本的服務(wù)過程。

　　4.4 檔案整理服務(wù)是指承包方按照一定原則對發(fā)包方形成的檔案實(shí)體進(jìn)行系統(tǒng)分類、組合、排列、編號和基本編目，使之有序化的服務(wù)過程。

　　4.5 檔案管理咨詢服務(wù)是指承包方通過口頭或書面形式為發(fā)包方提供意見、建議，指導(dǎo)、幫助發(fā)包方解決檔案工作遇到的問題的服務(wù)過程。

　　4.6 檔案開發(fā)利用服務(wù)是指承包方幫助發(fā)包方將其保存的檔案通過多種途徑、手段和技術(shù)、方法進(jìn)行開發(fā)，形成各種形式的信息、知識(shí)產(chǎn)品，提供利用，發(fā)揮檔案價(jià)值的服務(wù)過程。

　　4.7 檔案銷毀服務(wù)是指承包方幫助發(fā)包方將經(jīng)過鑒定、需銷毀的檔案作毀滅性處置的服務(wù)過程。

　　5 檔案服務(wù)外包工作中相關(guān)主體之間的關(guān)系

　　5.1 檔案服務(wù)外包工作中主要涉及發(fā)包方、承包方、第三方機(jī)構(gòu)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)等四類主體，各主體之間的關(guān)系

　　5.2 發(fā)包方和承包方通過簽訂合同建立委托與受托關(guān)系。

　　5.3 第三方機(jī)構(gòu)通過合同受發(fā)包方委托為其提供中介、咨詢、招標(biāo)、監(jiān)理及其他服務(wù)，或經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)，或基于研究與教育目的，對承包方的資質(zhì)或服務(wù)能力進(jìn)行獨(dú)立的評價(jià)、認(rèn)證。

　　5.4 發(fā)包方、承包方和第三方機(jī)構(gòu)應(yīng)主動(dòng)接受、積極配合監(jiān)管機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。發(fā)生(可能導(dǎo)致)檔案受損或泄密的重大事件時(shí)，發(fā)包方、承包方應(yīng)及時(shí)主動(dòng)向監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告。

　　6 發(fā)包方工作規(guī)范

　　6.1 發(fā)包工作原則

　　6.1.1 合法原則

　　發(fā)包方應(yīng)掌握整個(gè)檔案服務(wù)外包工作過程中適用的國家法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，分析其對發(fā)包范圍、過程及承包方篩選的影響，并采取有效措施遵守這些法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。

　　6.1.2 安全原則

　　發(fā)包方應(yīng)當(dāng)制定和落實(shí)安全管理體系，大限度地避免因檔案服務(wù)外包引起的檔案實(shí)體受損毀，或造成國家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私被泄露。安全管理應(yīng)堅(jiān)持預(yù)防為主、全程監(jiān)控的原則。

　　6.1.3 可控原則

　　發(fā)包方應(yīng)對檔案服務(wù)外包工作全過程進(jìn)行監(jiān)控，對承包方的人員、工作場所、基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)、管理工作、業(yè)務(wù)操作等進(jìn)行必要的監(jiān)督、檢查，將各種風(fēng)險(xiǎn)降低到可控范圍之內(nèi)。

　　6.2 發(fā)包工作過程與要求

　　6.2.1 工作過程

　　發(fā)包工作可分為規(guī)劃與審批、承包方篩選與確定、簽訂合同、合同執(zhí)行與監(jiān)督、評估與改進(jìn)等5個(gè)步驟。

　　6.2.2 規(guī)劃與審批

　　6.2.2.2 發(fā)包方應(yīng)制定檔案服務(wù)外包工作規(guī)劃，并得到有效的授權(quán)和批準(zhǔn)。

　　6.2.2.2 發(fā)包方應(yīng)明確檔案服務(wù)外包工作責(zé)任部門和負(fù)責(zé)人，實(shí)行責(zé)任制。

　　6.2.2.3 發(fā)包方應(yīng)在綜合考慮國家法律法規(guī)的規(guī)定、自身發(fā) 展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需要、檔案的特點(diǎn)及其管理要求、自身資源和風(fēng)險(xiǎn)控制能力、費(fèi)用等各種因素的基礎(chǔ)上，分析檔案服務(wù)外包的必要性與可行性，確定檔案服務(wù)外包的范圍與方式。

　　6.2.2.4 發(fā)包方應(yīng)當(dāng)根據(jù)國家法律 法規(guī)和制度標(biāo)準(zhǔn)，對檔案 進(jìn)行價(jià)值鑒定和密級鑒定，明確可外包檔案和不可外包檔案的范圍。國家法律法規(guī)規(guī)定不得外包的檔案不得列入檔案服務(wù)外包的范圍。

　　6.2.3 承包方篩選與確定

　　6.2.3.1 發(fā)包方應(yīng)根據(jù)國家和上級 部門關(guān)于服務(wù)采購管理的 規(guī)定、檔案服務(wù)外包工作規(guī)劃，制定承包方篩選方案，通過單一來源采購、邀標(biāo)、競爭性談判、公開招標(biāo)等方式選擇合適的承包方。對于涉密或敏感信息宜采用單一來源采購。

　　6.2.3.2 發(fā)包方應(yīng)根據(jù)國家法律法 規(guī)的規(guī)定、自身戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)的需要、檔案的特點(diǎn)及其管理要求，明確對承包方的基本要求：(1)承包方應(yīng)為依法注冊的法人，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力;(2)承包方具 有履行合同所必需的經(jīng)營執(zhí)照和相關(guān)資質(zhì)、許可證明;(3)承包方應(yīng)具有履行合同所必需的服務(wù)能力、經(jīng)驗(yàn)和信譽(yù)等。

　　6.2.3.3 發(fā)包方可按重要程度、密級和敏感性對檔案進(jìn)行分級，對于不同級別的檔案選擇具有不同資質(zhì)、服務(wù)能力的承包方。

　　6.2.3.4 發(fā)包方應(yīng)要求承包方提供有關(guān)股權(quán)結(jié)構(gòu)、法定代表人身份、實(shí)際控制人身份、重要高級管理人員身份的文件或證件，營業(yè)執(zhí)照和其他資質(zhì)、許可文件或證件，對這些文件或證件的原件予以核實(shí)后保存其復(fù)印件。

　　6.2.3.5 發(fā)包方應(yīng)在簽訂合同前對承包方開展盡職調(diào)查，核實(shí)承包方的基本信息、相關(guān)資質(zhì)和許可、信譽(yù)等，并將調(diào)查結(jié)果作為選擇承包方的重要依據(jù)。

　　6.2.3.6 發(fā)包方應(yīng)通過第三方調(diào)查或評估了解每一檔案服務(wù)的基本成本構(gòu)成和合理價(jià)格范圍，不宜以報(bào)價(jià)高低作為篩選承包方的一或最主要的標(biāo)準(zhǔn)或依據(jù)。

　　6.2.4 合同簽訂

　　6.2.4.1 確定承包方后，發(fā)包方應(yīng)與承包方簽訂書面合同，形成正式的委托與被委托的法律關(guān)系。合同的主要條款可參考附錄A。

　　6.2.4.2 合同內(nèi)容應(yīng)至少包括服務(wù)內(nèi)容和范圍、工作場所和硬件條件、服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、合同雙方的權(quán)利和義務(wù)、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)和付費(fèi)方式、交付物、服務(wù)和交付期限、知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬和處理方式、違約責(zé)任和賠償條款、保密條款(也可簽訂專門的保密協(xié)議)，以及反商業(yè)賄賂條款等。

　　6.2.4.3 合同中違約責(zé)任和賠償條款，至少應(yīng)包括在服務(wù)質(zhì)量違約、保密違約、知識(shí)產(chǎn)權(quán)違約等情況下的賠償及爭端的解決機(jī)制。

　　6.2.4.4 合同中應(yīng)明確規(guī)定檔案服務(wù)過程中產(chǎn)生、加工、交互的信息和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬權(quán)，以及允許承包方使用的內(nèi)容和范圍。

　　6.2.4.5 合同中應(yīng)明確規(guī)定因國家法律法規(guī)或商業(yè)環(huán)境等變化而引起的合同變更或終止的觸發(fā)條件，合同變更或終止的過渡安排以及承包方在過渡期間應(yīng)履行的主要職責(zé)。

　　6.2.4.6 合同內(nèi)容表述應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確、清晰明確，避免因歧義而導(dǎo)致合同難以履行或引起爭議。

　　6.2.4.7 合同簽訂的手續(xù)應(yīng)齊備，符合國家法律法規(guī)要求。

　　6.2.5 合同執(zhí)行與監(jiān)督

　　6.2.5.1 發(fā)包方應(yīng)當(dāng)對合同的執(zhí)行情況進(jìn)行全過程、全方位的監(jiān)控。

　　6.2.5.2 對于承包方員工進(jìn)駐發(fā)包方工作場地，或可能直接接觸到發(fā)包方檔案內(nèi)容或數(shù)據(jù)的檔案服務(wù)項(xiàng)目(如檔案數(shù)字化服務(wù)、檔案整理服務(wù)、檔案開發(fā)利用服務(wù)等)，發(fā)包方應(yīng)將直接參與本項(xiàng)目的承包 方員工名單予以備案，并對其進(jìn)行行為規(guī)范要求的交底或培訓(xùn)，使其了解并遵守發(fā)包方的規(guī)章制度。承 包方員工備案表由發(fā)包方長期保存。承包方員工備案表樣式可參考附錄B。

　　6.2.5.3 發(fā)包方應(yīng)對承包方的人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、保密管理、風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行有效監(jiān)控，至少每6 個(gè)月對承包方主要工作場所進(jìn)行 1 次實(shí)地檢查。特別關(guān)注其股權(quán)結(jié)構(gòu)、實(shí)際控制人、高級管理人員變化，以及破產(chǎn)、兼并、關(guān)鍵崗位人員流失、財(cái)務(wù)狀況惡化、內(nèi)部管理混亂等可能造成服務(wù)意外終止或服務(wù)質(zhì)量急劇下降的情況。

　　6.2.5.4 發(fā)包方應(yīng)至少每年獲取 1 次承包方自我評估報(bào)告或第三方機(jī)構(gòu)評估報(bào)告。評估報(bào)告須包含如 下內(nèi)容：

　　(1)承包方股權(quán)結(jié)構(gòu)的變化;

　　(2)承包方實(shí)際控制人、高級管理人員的變化;

　　(3)承包方履行 本合同所需各種資質(zhì)的變化;

　　(4)承包方財(cái)務(wù)狀況;

　　(5)承包方的人力資源狀況，尤其是履行本合同的 關(guān)鍵崗位人員變化;

　　(6)承包方重要的技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施變化，重要的業(yè)務(wù)流程、質(zhì)量管理以及安全管理變化等。

　　6.2.5.5 發(fā)包方在合同的執(zhí)行與監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)督促承包方采取糾正措施。必要時(shí)，應(yīng)對承包方違約行為采取法律手段，要求其履行違約責(zé)任。

　　6.2.5.6 發(fā)生重大事件可能導(dǎo)致檔案面臨嚴(yán)重威脅時(shí)，發(fā)包方應(yīng)當(dāng)在充分評估影響、制定善后方案的前提下，考慮主動(dòng)要求承包方終止服務(wù)，并采取相應(yīng)善后措施。

　　6.2.5.7 發(fā)生(可能導(dǎo)致)重大檔案受損或泄密事件后，發(fā)包方應(yīng)及時(shí)主動(dòng)向上級主管部門、檔案行政管理部門和保密行政管理部門等報(bào)告。

　　6.2.5.8 發(fā) 包 方 應(yīng) 采 取 措 施 防 止 承 包 方 在 完 成 或 中 止 合 同 后 存 留 發(fā) 包 方 的 檔 案 及 其 他 涉 密 或 敏 感 信息。

　　6.2.5.9 發(fā)包方應(yīng)根據(jù)與承包方簽訂的合同和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對承包方交付的最終服務(wù)成果進(jìn)行質(zhì)量檢查，并辦理交付手續(xù)。

　　6.2.6 評估與改進(jìn)

　　6.2.6.1 檔案服務(wù)外包工作結(jié)束或經(jīng)過一定階段(或一段時(shí)間)后，發(fā)包方應(yīng)對承包方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)結(jié)果作為承包方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量及今后檔案服務(wù)項(xiàng)目準(zhǔn)入的重要參考依據(jù)。

　　6.2.6.2 發(fā)包方應(yīng)當(dāng)建立科學(xué)的承包方服務(wù)質(zhì)量評估制度，確保評價(jià)結(jié)果的真實(shí)性和完整性;發(fā)包方應(yīng)及時(shí)總結(jié)檔案服務(wù)外包工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，持續(xù)改進(jìn)發(fā)包工作。

　　6.2.6.3 發(fā)包方應(yīng)將在整個(gè)檔案服務(wù)外包工作中形成的具有保存價(jià)值的文件材料歸檔保存，以備日后查用。

　　7 承包方檔案服務(wù)管理體系建設(shè)要求

　　7.1 目標(biāo)與原則

　　7.1.1 在檔案服務(wù)過程中，承包方應(yīng)以確?？蛻舻臋n案安全為最基本要求。

　　7.1.2 承包方應(yīng)建立和完善檔案服務(wù)管理體系，持續(xù)提升服務(wù)能力、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，以更好地滿足客戶需求。如圖 3 所示。

　　7.1.3 承包方檔案服務(wù)管理體系建設(shè)應(yīng)堅(jiān)持以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與客戶互利的關(guān)系等原則。

　　7.1.4 承包方檔案服務(wù)管理體系應(yīng)按照PDCA(計(jì)劃—實(shí)施—評估—改進(jìn))循環(huán)進(jìn)行建設(shè)。

　　7.2 戰(zhàn)略管理

　　7.2.1 業(yè)務(wù)規(guī)劃

　　7.2.1.1 承包方應(yīng)根據(jù)國家法律法規(guī)和市場環(huán)境的變化、組織條件和客戶需求的發(fā)展，制定和實(shí)施檔案服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)劃。

　　7.2.1.2 承包方應(yīng)定義組織一定時(shí)期內(nèi)的檔案服務(wù)對象和業(yè)務(wù)單元，建立檔案服務(wù)目錄。檔案服務(wù)目錄一般包括服務(wù)名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)期限、業(yè)務(wù)方案、安全措施等。

　　7.2.1.3 承包方應(yīng)根據(jù)檔案服務(wù)對象和業(yè)務(wù)單元，制定并實(shí)施檔案服務(wù)管理體系建設(shè)計(jì)劃，有針對性地持續(xù)提升基本服務(wù)能力和相應(yīng)的特定服務(wù)能力。

　　7.2.2 績效管理

　　承包方應(yīng)建立檔案服務(wù)績效管理體系，持續(xù)改進(jìn)組織績效，以滿足客戶需求、實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展目標(biāo)。

　　7.3 資源管理

　　7.3.1 人力資源管理

　　7.3.1.1 承包方應(yīng)實(shí)行有效的人力資源管理，建立勝任客戶和組織要求的員工隊(duì)伍。

　　7.3.1.2 承包方應(yīng)根據(jù)國家勞動(dòng)法律法規(guī)，與員工簽訂書面勞動(dòng)合同，履行用人單位義務(wù)，保障勞動(dòng)者權(quán)益。

　　7.3.1.3 承包方應(yīng)根據(jù)檔案服務(wù)需要配備檔案或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科以上學(xué)歷，或具有檔案中級以上專業(yè)技術(shù)職稱的員工。承包方應(yīng)保證項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和員工隊(duì)伍具有一定的穩(wěn)定性。

　　7.3.1.4 鑒于某些檔案的保密性或特殊性，承包方應(yīng)對擬聘用的員工(尤其是可能接觸到檔案內(nèi)容或數(shù)據(jù)的員工)進(jìn)行必要的背景調(diào)查和犯罪記錄調(diào)查，避免某些不適宜的員工接觸檔案內(nèi)容。背景調(diào)查和犯罪記錄調(diào)查宜在法律專業(yè)人員的指導(dǎo)下依法進(jìn)行。

　　7.3.1.5 承包方應(yīng)對所有員工進(jìn)行不少于 5 天的崗前培訓(xùn)，至少每年開展 1 次不少于 1 天的在崗培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋檔案法律法規(guī)、檔案管理、質(zhì)量管理、保密管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理、環(huán)境管理和職業(yè)健康管理等方面的知識(shí)和要求。承包方應(yīng)組織員工參加由檔案行政管理部門、保密行政管理部門、客戶舉辦的相關(guān)法規(guī)或檔案培訓(xùn)。

　　7.3.2 財(cái)務(wù)管理

　　承包方應(yīng)按照國家法律法規(guī)開展財(cái)務(wù)管理活動(dòng)，降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，確保組織財(cái)務(wù)的可持續(xù)性。

　　7.3.3 技術(shù)管理

　　7.3.3.1 承包方應(yīng)加強(qiáng)技術(shù)管理，確保技術(shù)的有效性和充分性，以減小技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、提升技術(shù)核心競爭力，更好地服務(wù)于客戶。

　　7.3.3.2 承包方應(yīng)重視信息技術(shù)的應(yīng)用，關(guān)注承包方信息系統(tǒng)和客戶信息系統(tǒng)的對接。

　　7.3.4 基礎(chǔ)設(shè)施管理

　　7.3.4.1 承包方應(yīng)配備、管理和維護(hù)提供檔案服務(wù)所需的各種基礎(chǔ)設(shè)施(包括硬件設(shè)施和軟件設(shè)施)，為完成檔案服務(wù)提供保障。

　　7.3.4.2 承包方應(yīng)根據(jù)國家法律法規(guī)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求、客戶的需求，以及檔案服務(wù)的實(shí)際需要，確定基礎(chǔ)設(shè)施需求，制定基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方案，配置數(shù)量充足的基礎(chǔ)設(shè)施。

　　7.3.4.3 承包方配置的基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)獲得相關(guān)質(zhì)量保證，或通過相關(guān)質(zhì)量檢測。承包方應(yīng)對基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行有效管理、定期維護(hù)，以保障檔案服務(wù)的正常開展。

　　7.4 業(yè)務(wù)管理

　　7.4.1 合同管理

　　7.4.1.1 承包方應(yīng)加強(qiáng)合同管理，規(guī)范合同簽訂過程，確保合同順利執(zhí)行。

　　7.4.1.2 承包方應(yīng)基于與客戶約定的內(nèi)容起草合同，明確合同應(yīng)當(dāng)涵蓋的內(nèi)容。合同內(nèi)容至少應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容和范圍、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、合同雙方的義務(wù)和權(quán)利、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)和付款方式、交付物、服務(wù)和交付期限、違約責(zé)任和賠償條款、保密條款(也可單獨(dú)簽訂保密協(xié)議)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬和處理方式等。合同文字應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確、清晰合理，避免因歧義而導(dǎo)致合同難以履行或引起爭議。

　　7.4.1.3 承包方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行合同的交底工作，避免因相關(guān)人員不了解合同具體內(nèi)容而引起合同糾紛。

　　7.4.1.4 承包方應(yīng)在商業(yè)條件發(fā)生變更時(shí)，分析變更的影響，確定是否需要與發(fā)包方協(xié)商對原合同進(jìn)行修訂，從而保障合同的履行和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　7.4.2 客戶關(guān)系管理

　　7.4.2.1 承包方應(yīng)加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，提高客戶滿意度。

　　7.4.2.2 合同執(zhí)行過程中，發(fā)生可能對檔案造成損害或?qū)Ψ?wù)造成負(fù)面影響的突發(fā)事件和重大事項(xiàng)時(shí)，承包方應(yīng)及時(shí)通知發(fā)包方。

　　7.4.3 業(yè)務(wù)流程管理

　　7.4.3.1 承包方應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程管理，建立標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，保證檔案服務(wù)有序、高效開展。

　　7.4.3.2 承包方的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序應(yīng)符合國家法律法規(guī)的要求，符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求。

　　7.4.3.3 承包方的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序應(yīng)涵蓋組織每一檔案服務(wù)業(yè)務(wù)單元、項(xiàng)目及其每一個(gè)操作環(huán)節(jié)或步驟，且各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序之間應(yīng)相互協(xié)調(diào)。

　　7.4.4 質(zhì)量管理

　　7.4.4.1 承包方應(yīng)建立質(zhì)量管理體系，為客戶提供高質(zhì)量的檔案服務(wù)，增進(jìn)客戶滿意度。

　　7.4.4.2 承包方應(yīng)按照GB/T 19000、GB/T 19001及與客戶的合同約定實(shí)施質(zhì)量管理。

　　7.4.4.3 承包方應(yīng)加強(qiáng)對檔案服務(wù)過程的監(jiān)督、管理，嚴(yán)格控制檔案服務(wù)過程中可能影響檔案服務(wù)質(zhì)量的不良因素，采取防范和糾正措施。

　　7.4.4.4 承包方應(yīng)按照DA/T 42開展有效的檔案工作，保證檔案服務(wù)過程的可追溯性。

　　7.5 安全管理

　　7.5.1 合規(guī)性管理

　　7.5.1.1 承包方應(yīng)加強(qiáng)合規(guī)性管理，規(guī)避各種潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)。

　　7.5.1.2 承包方應(yīng)掌握適用于檔案服務(wù)的國家法律法規(guī)及其變化，采取相應(yīng)行動(dòng)滿足其要求。

　　7.5.2 保密管理

　　7.5.2.1 承包方建立保密管理體系，確保客戶的檔案和其他信息不被非授權(quán)人接觸或獲知。

　　7.5.2.2 承包方應(yīng)根據(jù)檔案服務(wù)業(yè)務(wù)單元、項(xiàng)目的特點(diǎn)和需求，取得相應(yīng)保密資質(zhì)。

　　7.5.2.3 承包方應(yīng)了解來自國家法律法規(guī)和相關(guān)方的要求，明確秘密事項(xiàng)的對象范圍、秘密等級及其具體要求;并結(jié)合檔案服務(wù)活動(dòng)中涉及國家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私的各個(gè)環(huán)節(jié)，制定保密制度，采取嚴(yán)格的保密措施。

　　7.5.2.4 承包方應(yīng)對組織內(nèi)部關(guān)鍵崗位實(shí)行保密安全責(zé)任制，確保保密措施的具體落實(shí)及泄密責(zé)任的可追究。

　　7.5.2.5 承包方應(yīng)與員工簽訂書面的保密協(xié)議(或保密承諾書)，要求員工承諾在工作過程中不摘抄、刪改、復(fù)制、泄露發(fā)包方的檔案和其他信息。保密協(xié)議可參考附錄C。

　　7.5.2.6 承包方應(yīng)按GB/T 22080、GB/T 22081或與客戶的合同約定實(shí)施信息安全管理，加強(qiáng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的保密管理，保證電子檔案的秘密安全。

　　7.5.2.7 承包方應(yīng)制定應(yīng)急管理處置預(yù)案，響應(yīng)突發(fā)的泄密事件，將泄密事件的不良影響最小化。

　　7.5.2.8 承包方須支持和配合檔案行政管理部門、保密行政管理部門及客戶的安全檢查或調(diào)查。

　　7.5.3 風(fēng)險(xiǎn)管理

　　7.5.3.1 承包方應(yīng)建立風(fēng)險(xiǎn)管理體系，避免或降低風(fēng)險(xiǎn)給客戶和組織帶來的損失，確保組織運(yùn)營的可持續(xù)性。

　　7.5.3.2 承包方可按照GB/T 24353以及與客戶的合同約定實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理。承包方應(yīng)根據(jù)檔案服務(wù)環(huán)境和內(nèi)容，制定風(fēng)險(xiǎn)管理方針和風(fēng)險(xiǎn)管理預(yù)案。

　　7.5.3.3 承包方應(yīng)參考檔函〔2008〕207號的相關(guān)要求制定應(yīng)急處置預(yù)案，并向客戶備案。風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)，承包方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急處置預(yù)案，采取相應(yīng)措施大程度地降低風(fēng)險(xiǎn)事故給組織和客戶造成的損失。

　　7.5.3.4 風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生后，承包方應(yīng)積極與客戶溝通，共同商議后續(xù)事宜。

　　7.5.4 知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理

　　承包方應(yīng)建立和完善知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系，有效保護(hù)客戶和組織的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，維護(hù)客戶和組織的權(quán)益。

　　7.5.5 環(huán)境管理

　　承包方應(yīng)按照GB/T 24001及與客戶的合同約定建立環(huán)境管理體系，支持環(huán)境保護(hù)和污染預(yù)防，控制檔案服務(wù)對環(huán)境的影響。

　　7.5.6 職業(yè)健康管理

　　承包方應(yīng)按照GB/T 28000、GB/T 28001及與客戶的合同約定建立職業(yè)健康安全管理體系，保證與檔案服務(wù)相關(guān)的員工及其他人員的健康安全。

　　8 第三方機(jī)構(gòu)工作規(guī)范

　　8.1 第三方機(jī)構(gòu)工作原則

　　8.1.1 獨(dú)立原則

　　第三方機(jī)構(gòu)應(yīng)為與發(fā)包方或承包方無資產(chǎn)、行政隸屬或重大利益關(guān)系的法人，能獨(dú)立開展工作并承擔(dān)責(zé)任，不受或少受發(fā)包方、承包方中任何一方的影響。

　　8.1.2 公正原則

　　第三方機(jī)構(gòu)應(yīng)秉承客觀、中立、公正的原則，采用科學(xué)方法對承包方進(jìn)行評價(jià)，避免主觀偏好。

　　8.1.3 真實(shí)原則

　　第三方機(jī)構(gòu)應(yīng)真實(shí)地向發(fā)包方、承包方反映實(shí)際情況，避免夸大優(yōu)勢、避諱弱勢等不實(shí)行為。

　　8.2 第三方機(jī)構(gòu)工作要求

　　8.2.1 第三方機(jī)構(gòu)應(yīng)樹立以客戶為中心的理念，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度。

　　8.2.2 第三方機(jī)構(gòu)應(yīng)通過與發(fā)包方的反復(fù)溝通、交流，充分了解發(fā)包方自身情況及其需求，從而據(jù)此為其選擇合適的承包方。

　　8.2.3 第三方機(jī)構(gòu)應(yīng)了解國家法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和市場環(huán)境等的變化及其影響，掌握業(yè)務(wù)范圍內(nèi)承包方發(fā)展情況，了解各個(gè)承包方具體的優(yōu)勢與劣勢。

　　8.2.4 第三方機(jī)構(gòu)應(yīng)詳細(xì)了解承包方的資質(zhì)、服務(wù)能力、經(jīng)驗(yàn)和信譽(yù)等情況，并將調(diào)查結(jié)果客觀、真實(shí)地反饋給發(fā)包方。

　　附 錄 A

　　(資料性附錄)

　　檔案服務(wù)外包合同主要參考條款

　　甲方：發(fā)包方

　　乙方：承包方

　　根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方就 事項(xiàng)協(xié)商一致，共同

　　訂立本合同，以明確雙方的權(quán)利與義務(wù)。

　　第 一章 總 則

　　第 一 條 除非本合同另有明確規(guī)定或雙方書面同意，否則本合同的全部條款及所有附錄(合稱“本合同”)構(gòu)成雙方就本合同內(nèi)事項(xiàng)的協(xié)議和諒解，并優(yōu)先于雙方之前就該事項(xiàng)達(dá)成的其他所有協(xié)議。雙方確認(rèn)其在同意簽署本合同時(shí)，并未依賴本合同以外的任何聲明、保證或其他擔(dān)保。

　　第二條 本合同如需修訂，須經(jīng)甲乙雙方協(xié)商同意，并達(dá)成書面修改合同，方為有效。在修改合同達(dá)成之前，本合同繼續(xù)有效。

　　第二章 服務(wù)內(nèi)容、范圍、地點(diǎn)和時(shí)間

　　第三條 服務(wù)內(nèi)容(根據(jù)檔案服務(wù)項(xiàng)目的具體情況及雙方約定擬寫)

　　第四條 服務(wù)范圍(根據(jù)檔案服務(wù)項(xiàng)目的具體情況及雙方約定擬寫)

　　第五條 工作場地

　　乙方在 為甲方提供服務(wù)，并應(yīng)主動(dòng)接受甲方對工作場地的監(jiān)督、檢查。

　　第六條 服務(wù)時(shí)間(根據(jù)檔案服務(wù)項(xiàng)目的具體情況及雙方約定擬寫)

　　第三章 服務(wù)質(zhì)量要求

　　第七條 乙方在整個(gè)服務(wù)過程中應(yīng)確保甲方檔案的真實(shí)、完整、可用和安全。

　　第八條 乙方的檔案整理服務(wù)質(zhì)量應(yīng)滿足以下標(biāo)準(zhǔn)的要求：

　　(1)GB/T 9705 文書檔案案卷格式

　　(2)GB/T 11921 照片檔案管理規(guī)范

　　(3)GB/T 11822 科學(xué)技術(shù)檔案案卷構(gòu)成的一般要求

　　(4)GB/T 17678.1 CAD電子文件光盤存儲(chǔ)、歸檔與檔案管理要求 第 一部分：電子文件歸檔與檔案管理

　　(5)GB/T 18894 電子文件歸檔與管理規(guī)范

　　(6)GB/T 50323—2001 城市建設(shè)檔案著錄規(guī)范

　　(7)GB/T 50328—2014 建設(shè)工程文件歸檔規(guī)范

　　(7)DA/T 13 檔號編制規(guī)則

　　(8)DA/T 15 磁性載體檔案管理與保護(hù)規(guī)范

　　(9)DA/T 18 檔案著錄規(guī)則

　　(10)DA/T 19 檔案主題標(biāo)引規(guī)則

　　(11)DA/T 22 歸檔文件整理規(guī)則

　　(12)DA/T 28 國家重大建設(shè)項(xiàng)目文件歸檔要求與檔案整理規(guī)范

　　(13)DA/T 38 電子文件歸檔光盤技術(shù)要求和應(yīng)用規(guī)范

　　(14)DA/T 39 會(huì)計(jì)檔案案卷格式

　　(15)

　　(16)

　　第九條 乙方的檔案數(shù)字化服務(wù)質(zhì)量應(yīng)滿足以下標(biāo)準(zhǔn)的要求：

　　(1)DA/T 31 紙質(zhì)檔案數(shù)字化技術(shù)規(guī)范

　　(2)DA/T 43 縮微膠片數(shù)字化技術(shù)規(guī)范

　　(3)

　　(4)

　　第十條 乙方的其他檔案管理服務(wù)質(zhì)量應(yīng)滿足國家、行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求。

　　第十一條 如果本合同第八、九、十條所提及的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范存在相矛盾之處，以甲方的規(guī)定或要求為準(zhǔn)。

　　第四章 服務(wù)費(fèi)用與付款方式

　　第十二條 服務(wù)價(jià)格(根據(jù)檔案服務(wù)項(xiàng)目的具體情況及雙方約定擬寫)

　　第十三條 付款方式(根據(jù)檔案服務(wù)項(xiàng)目的具體情況及雙方約定擬寫)

　　第五章 甲方責(zé)任

　　第十四條 甲方應(yīng)按照本合同第四章約定的金額和付款時(shí)間向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。

　　第十五條 甲方應(yīng)指定工作人員負(fù)責(zé)執(zhí)行本合同，支持和配合乙方的工作，并為乙方完成本合同規(guī)定服務(wù)提供必要的條件。

　　第十六條 甲方的委托行為及其他相關(guān)檔案管理行為，須遵守國家法律法規(guī)規(guī)定。由于甲方違法違規(guī)操作造成的損失，責(zé)任由甲方承擔(dān)。

　　第十七條 甲方須尊重并保護(hù)乙方的商業(yè)秘密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

　　第六章 乙方責(zé)任

　　第十八條 乙方保證已獲取并持有提供本合同規(guī)定服務(wù)所必須具備的所有許可證、執(zhí)照及批文。

　　第十九條 乙方應(yīng)確保甲方檔案的實(shí)體安全和信息安全，保護(hù)國家秘密、甲方商業(yè)秘密和個(gè)人隱私安全，保護(hù)甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

　　第二十條 乙方嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)及與甲方約定的檔案保管條件、業(yè)務(wù)操作程序、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，開展檔案服務(wù)。

　　第二十一條 乙方應(yīng)主動(dòng)接受并積極配合檔案行政管理部門、保密行政管理部門、甲方上級主管部門及甲方的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。

　　第二十二條 在本合同有效期內(nèi)，乙方應(yīng)每年向甲方提交一次服務(wù)能力自我評估報(bào)告或第三方評估報(bào)告。評估報(bào)告應(yīng)如實(shí)反映如下內(nèi)容(包括但不限于)：乙方的股權(quán)結(jié)構(gòu)、實(shí)際控制人、關(guān)鍵崗位人員、財(cái)務(wù)狀況、重要技術(shù)、重要基礎(chǔ)設(shè)施的變化情況，以及突發(fā)事件及處置、業(yè)務(wù)流程管理、質(zhì)量管理、保密管理等方面的情況。

　　第二十三條 乙方應(yīng)將可能接觸到甲方檔案內(nèi)容或數(shù)據(jù)的員工名單向本方備案，未向甲方備案的員工不得接觸到甲方檔案內(nèi)容或數(shù)據(jù)，原已備案員工離職也應(yīng)及時(shí)書面告知甲方。

　　第二十四條 未經(jīng)甲方書面授權(quán)，乙方不得將本合同服務(wù)內(nèi)容轉(zhuǎn)包給第三方公司。如發(fā)現(xiàn)乙方有擅自轉(zhuǎn)包行為，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。

　　第七章 保密要求

　　第二十五條 乙方應(yīng)取得完成本合同服務(wù)所必需的相關(guān)保密資質(zhì)。

　　第二十六條 乙方須與員工簽訂保密協(xié)議或要求員工簽訂保密承諾，確保員工保守國家秘密、甲方商業(yè)秘密或相關(guān)個(gè)人隱私。

　　第二十七條 對于甲方因本合同提供乙方持有或處理的檔案(及其他涉密息或敏感信息)，乙方須采取必要的安全措施，確保其不被損傷、銷毀、丟棄、竊取、刪除、更改、摘抄、公布、出版，不被未經(jīng)甲方同意或授權(quán)的組織或個(gè)人接觸、復(fù)制、使用。

　　第二十八條 乙方保證在收集、持有、處理或使用甲方檔案(及其他涉密或敏感信息)時(shí)，只用于完成本合同規(guī)定服務(wù)。

　　第二十九條 乙方保證只允許已向甲方備案的員工因完成本合同規(guī)定服務(wù)的需要，而接觸、復(fù)制或使用甲方檔案(及其他涉密或敏感信息);并確保接觸、復(fù)制或使用該檔案(及其他涉密或敏感信息)的乙方員工接受與乙方同樣的約束。

　　第三十條 乙方未經(jīng)甲方事先書面許可不得向任何第三方披露甲方檔案(及其他涉密信息或敏感信息);若被國家司法機(jī)關(guān)、國家行政管理機(jī)關(guān)依法要求披露該檔案(及其他涉密或敏感信息)，須立即通知甲方。

　　第三十一條 乙方不得擅自存留甲方的任何檔案(及其他涉密或敏感信息)或其任何形式的復(fù)制件。

　　第三十二條 甲方有義務(wù)保守乙方的商業(yè)秘密，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、操作流程、技術(shù)方法、軟件系統(tǒng)、儀器設(shè)備等。

　　第三十三條 在得知本方員工違反保密規(guī)定或協(xié)議，導(dǎo)致對方秘密被泄露時(shí)，甲方或乙方立即采取補(bǔ)救措施，并及時(shí)通知對方。

　　第三十四條 甲方和乙方均應(yīng)主動(dòng)接受、積極配合保密行政管理部門、檔案行政管理部門及其他有關(guān)部門的保密監(jiān)督檢查和泄露事件調(diào)查取證。

　　第三十五條 本合同第二十四條至第三十四條規(guī)定在本合同到期或終止后仍然有效。

　　第八章 知識(shí)產(chǎn)權(quán)

　　第三十六條 甲方檔案本身所包含的知識(shí)產(chǎn)權(quán)由原所有人所有。

　　第三十七條 乙方根據(jù)本合同規(guī)定服務(wù)對甲方檔案進(jìn)行著錄、標(biāo)引、掃描、摘錄、匯編、研究、出版等而產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。

　　第三十八條 由乙方形成的，可脫離于甲方檔案或本合同服務(wù)內(nèi)容而獨(dú)立存在的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如商標(biāo)、軟件著作權(quán)、專利技術(shù)、商業(yè)秘密等，歸乙方所有。

　　第九章 違約責(zé)任

　　第三十九條 乙方未按照合同規(guī)定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)要求而導(dǎo)致甲方蒙受經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)向甲方賠償直接經(jīng)濟(jì)損失;

　　第四十條 因乙方原因造成甲方檔案被損毀、丟失、泄密或甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)被侵害的，乙方應(yīng)向甲方賠償由此導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失和相應(yīng)間接經(jīng)濟(jì)損失。間接經(jīng)濟(jì)損失難以估量的，經(jīng)雙方友好協(xié)商確定，或提交仲裁機(jī)構(gòu)裁決。

　　第四十一條 因甲方原因?qū)е乱曳讲荒馨凑占s定履行合同或乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)被侵害的，甲方應(yīng)向乙方賠償由此導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失和相應(yīng)間接經(jīng)濟(jì)損失。

　　第四十二條 由甲方原因造成甲方檔案丟失、損毀或泄密的，由甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，乙方配合甲方開展調(diào)查取證。

　　第四十三條 甲方未按照本合同約定的金額和付款時(shí)間履行付款義務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方支付應(yīng)付而未付的服務(wù)費(fèi)。每逾期支付一天，甲方應(yīng)承擔(dān)欠付金額 %的違約金;逾期付款超過 個(gè)月的，乙方有權(quán)中止履行合同義務(wù)并解除合同，并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。

　　第四十四條 乙方未按照本合同約定的時(shí)間完成服務(wù)內(nèi)容、交付服務(wù)成果的，甲方有權(quán)要求乙方予以賠償。每逾期一天，乙方應(yīng)賠償甲方合同金額 %的違約金;逾期超過 個(gè)月的，甲方有權(quán)中止或解除合同，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。

　　第四十五條 因乙方原因造成甲方檔案被損毀、丟失或泄密的重大事件，或使甲方檔案面臨嚴(yán)重威脅時(shí)，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。

　　第四十六條 合同有效期內(nèi)，因不可抗力任一方單方要求解除合同的，需提前 天書面通知對

　　方。本條款所稱“不可抗力”指合同任一方無法合理控制并導(dǎo)致其無法履行本合同承諾或義務(wù)的情形。

　　這些情形包括但不限于：(1)天災(zāi)、地震、干旱、風(fēng)暴、臺(tái)風(fēng)、暴風(fēng)雨、暴雨、泥流、塌方、沖垮、爆炸、火災(zāi)及任何自然災(zāi)害;(2)戰(zhàn)爭行為、公敵行為、恐怖活動(dòng)、暴動(dòng)、內(nèi)亂、罷工、惡意損壞、革命、政變、政府干預(yù)(包括新法律、法規(guī)或法令)。

　　第十章 反商業(yè)賄賂

　　第四十七條 甲乙雙方都清楚并愿意嚴(yán)格遵守中華人民共和國反商業(yè)賄賂的法律規(guī)定，雙方都清楚任何形式的賄賂和貪瀆行為都將觸犯法律，并將受到法律的嚴(yán)懲。

　　第四十八條 甲方或甲方經(jīng)辦人、乙方或乙方經(jīng)辦人均不得向?qū)Ψ?、對方?jīng)辦人、甲方客戶或其他相關(guān)人員索要、收受、提供、給予合同約定外的任何利益，包括但不限于明扣、暗扣、現(xiàn)金、購物卡、實(shí)物、有價(jià)證券、旅游或其他非物質(zhì)性利益等，但如該等利益屬于行業(yè)慣例或通常做法，則須在合同中明示。

　　第十一章 爭議解決

　　第四十九條 在求助于外部爭議解決機(jī)制前，合同雙方應(yīng)試圖通過友好協(xié)商解決與本合同相關(guān)的爭議。

　　第五十條 協(xié)商不成，交由被告方所在地仲裁機(jī)構(gòu)裁決或有管轄權(quán)的法院處理;爭議的解決適用中華人民共和國法律。

　　第五十一條 即使存在爭議，雙方應(yīng)繼續(xù)大程度地履行各自在本合同下的義務(wù)。

　　第十二章 其他

　　第五十二條 本合同受中華人民共和國法律約束，并依據(jù)中華人民共和國法律進(jìn)行解釋。本合同未第五十二條盡事宜，依照有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行;法律法規(guī)未做規(guī)定的，甲乙雙方可以達(dá)成書面補(bǔ)充協(xié)議。

　　第五十三條 本合同的附錄和補(bǔ)充協(xié)議均為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等的法律效力。

　　第五十四條 本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

　　第五十五條 本合同一式 份，雙方各執(zhí) 份，對雙方均具有同等法律效力。

　　甲 方：(蓋章) 　　　　　　　　　　 乙 方：(蓋章)

　　法定代表人/授權(quán)代表人：(簽章)　　　　 法定代表人/授權(quán)代表人：(簽章)

　　日期： 　　　　　　　　　　　　　　　　　日期：

　　附 錄 C

　　(資料性附錄)

　　承包方員工保密協(xié)議參考條款

　　甲方：╳╳╳╳公司

　　乙方：(員工姓名)(身份證號)

　　甲乙雙方經(jīng)協(xié)調(diào)，就乙方在甲方任職期間及離職后保守甲方秘密信息的有關(guān)事項(xiàng)自愿簽訂本協(xié)議。

　　第 一條 本協(xié)議所稱甲方秘密信息指任何國家秘密、甲方商業(yè)秘密或?qū)儆诘谌?包括但不限于甲方客戶)但甲方負(fù)有保密義務(wù)的商業(yè)秘密或其他敏感信息。

　　第二條 乙方在甲方任職期間，須遵守國家的保密法律法規(guī)、甲方的保密規(guī)章制度和甲方客戶的保密要求，履行與其工作崗位相應(yīng)的保密職責(zé)。

　　第三條甲方的保密制度未作規(guī)定或規(guī)定不完善之處，乙方應(yīng)本著謹(jǐn)慎、誠實(shí)的態(tài)度，采取必要、合理的措施，保守其于任職期間知悉或者持有的任何甲方秘密信息。

　　第四條 除履行職務(wù)的需要外，未經(jīng)甲方同意，乙方不得摘抄、復(fù)制、泄露、傳播、告知、公布、出版、傳遞、轉(zhuǎn)讓或者以其他任何方式使任何第三方知悉屬于甲方秘密信息，也不得在履行職務(wù)之外使用這些秘密信息。

　　第五條 乙方所持有或保管的記錄著甲方秘密信息的文件、資料、圖表、圖片、筆記、報(bào)告、信件、傳真、U盤、磁盤、儀器以及其他任何形式的載體，無論載體所有權(quán)屬于何方，乙方應(yīng)于離職或甲方提出要求時(shí)，上交甲方，且不得將這些載體及復(fù)制件擅自保留及交給其他任何人。

　　第六條 乙方同意甲方按甲方客戶保密要求將乙方相關(guān)個(gè)人信息(限姓名、身份證號、員工編號、職務(wù)與工作崗位、與甲方簽訂勞動(dòng)協(xié)議情況、與甲方簽訂保密協(xié)議情況、無犯罪記錄證明、離職日期)向客戶備案。

　　第七條 乙方在甲方任職期間，應(yīng)主動(dòng)接受、積極配合國家保密行政管理部門、甲方的保密監(jiān)督;乙方在甲方任職及離職后，應(yīng)主動(dòng)接受、積極配合保密行政管理部門、甲方的泄密事件調(diào)查取證。

　　第八條 乙方在甲方任職期間，若違反國家的保密法律法規(guī)、甲方的保密規(guī)章制度、甲方客戶的保密要求以及本協(xié)議規(guī)定，導(dǎo)致甲方秘密信息泄露的，甲方有權(quán)立即解除與乙方的勞動(dòng)關(guān)系，并追究乙方的違約責(zé)任。

　　第九條 乙方離職之后，仍對其在甲方任職期間接觸、知悉的秘密信息，承擔(dān)如同任職期間一樣的保密義務(wù)。

　　第十條 乙方認(rèn)可：甲方在支付乙方的工資報(bào)酬時(shí)，已考慮了乙方離職后需要承擔(dān)的保密義務(wù)，無須在乙方離職時(shí)另外支付保密費(fèi)。

　　第十一條 因本協(xié)議而引起的糾紛，如果協(xié)商解決不成，任何一方均有權(quán)提起訴訟。

　　第十二條 本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。自雙方簽字或蓋章之日起生效。

　　甲方(公章)：xx公司 乙方(簽字)：

　　法定代表人/授權(quán)代表人(簽章)： 簽訂日期：年 月 日

　　簽訂日期： 年 月 日

　　參 考 文 獻(xiàn)

　　[1] GB/T 24405.1—2009 信息技術(shù) 服務(wù)管理 第1部分：規(guī)范

　　[2] GB/T 24405.2—2010 信息技術(shù) 服務(wù)管理 第2部分：實(shí)踐規(guī)則

　　[3] 國家標(biāo)準(zhǔn) 信息技術(shù)服務(wù)外包 第1部分：服務(wù)交付保障通用要求(征求意見稿)

　　[4] DB31/T 430—2009 信息技術(shù)外包服務(wù)企業(yè)技術(shù)與管理規(guī)范

　　[5] SZDB/Z 78—2013 金融機(jī)構(gòu)信息技術(shù)服務(wù)外包質(zhì)量管理規(guī)范

　　[6] 服務(wù)成熟度模型集成(Capability Maturity Model Integration for Services，CMMI-SVC)

　　[7] 信息技術(shù)基礎(chǔ)框架庫(Information Technology Infrastructure Library，ITIL)V3

　　[8] 服務(wù)提供商電子外包能力模型(The eSourcing Capability Model for Service Providers，eSCM-SP)V2.01

　　[9] 中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)信息科技外包風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管指引(銀監(jiān)發(fā)[2013]5號)

　　[10] 國家檔案局 檔案工作突發(fā)事件應(yīng)急處置管理辦法(檔函〔2008〕207號)